Für die Befragung wurden für den Medizinischen Dienst Westfalen-Lippe rund 2.150 anonymisierte Fragebögen aus dem Jahr 2023 ausgewertet. Demnach sind 85,1 Prozent der Befragten mit der Begutachtung zufrieden, 8,6 Prozent sind teilweise zufrieden und nur 6,3 Prozent zeigten sich unzufrieden. 
Besonders das Auftreten und die Hilfsbereitschaft der Gutachterinnen und Gutachter wissen die Versicherten in Westfalen-Lippe zu schätzen: Hier waren mehr als 92 Prozent der Versicherten zufrieden. Auch in den Bereichen Vorstellung und Termintreue erhält der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe mit mehr als 95 Prozent Zufriedenheit Bestnoten.  
„Diese Zustimmungswerte sind ein großes Kompliment an unsere Gutachterinnen und Gutachter“, sagt der Vorstandsvorsitzende des Medizinischen Dienstes Westfalen-Lippe, Dr. Martin Rieger. „Die Ergebnisse zeigen auch, dass die Versicherten uns als wichtigen Berater im Pflegeprozess ansehen, weil sie wissen, dass wir neutral und unabhängig sind.“ Gerade hier wünschen sich die Versicherten allerdings auch noch mehr Zeit für Beratung durch die examinierten Pflegefachkräfte, die als Gutachterinnen und Gutachter für den Medizinischen Dienst Westfalen-Lippe arbeiten. Auch das zeigt die Versichertenbefragung. „Wir kennen diesen Wunsch und verstehen ihn auch als Vertrauensbeweis in die Kompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, erklärt Dr. Martin Rieger. „Allerdings ist eine solche Beratung nicht Teil unseres gesetzlichen Auftrags. Wir versuchen natürlich trotzdem immer alle Fragen zu beant-worten, soweit es uns möglich ist. Und natürlich geben wir auch Tipps und Ratschläge, wie die Pflegesituation verbessert werden kann“. 
Der Vorstandsvorsitzende des Medizinischen Dienstes Westfalen-Lippe zeigt sich mit dem Ergebnis der jährlichen Versichertenbefragung insgesamt sehr zufrieden: „Die Zufriedenheit mit unserer Arbeit befindet sich weiter auf einem hohen Niveau, was zeigt, dass wir auch angesichts einer stark wachsenden Zahl an Aufträgen eine sehr gute Pflegebegutachtung garantieren.“ Der Medizinische Dienst Westfalen-Lippe hat im vergangenen Jahr 360.000 Pflegebegutachtungen durchgeführt. Die Zahl der Pflegebegutachtungen ist in den vergangenen fünf Jahren um 65 Prozent angestiegen.
Die differenzierten Ergebnisse der repräsentativen Versichertenbefragung zur Pflegebegutachtung 2023 und die daraus abgeleiteten Maßnahmen erhalten Sie hier (Link zum Herunterladen der Versichertenbefragung).