Dabei bezieht es sich u. a. auf Ergebnisse des aktuellen Pflege-Qualitätsberichts des MDS. Das Institut wird bei der Projektarbeit auch vom MDK Bayern unterstützt. Dieser veröffentlicht jährlich einen Beschwerdemanagement-Bericht, in dem alle eingehenden Beschwerden, die Erkenntnisse daraus sowie die entsprechenden Maßnahmen abgebildet werden. Damit gehört das Beschwerdemanagement des MDK Bayern zu einem der bereits erprobten Beschwerdemechanismen, die im empirischen Teil des Projektes ausgewertet und verglichen werden.
 
In der zweiten Projektphase untersucht die Projektgruppe um Roger Meyer insbesondere die Erfahrungen und Bedürfnisse der Zielgruppe, also Pflegebedürftige und Pflegende, und inwiefern ihnen niedrigschwellige Angebote zur Verfügung stehen oder eingerichtet werden könnten.
 
Das Projekt wird finanziert von der Josef und Luise Kraft Stiftung und läuft von 2018 bis 2020.

Zum Projekt "Beschwerdemechanismen in der Altenpflege" des Deutschen Instituts für Menschenrechte.